预售比现货贵。 “双11”价格相关投诉超85%

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 预售比现货贵。 “双11”价格相关投诉超85% 2025年12月01日 07:12 来源：人民日报记者 赵兵 人民日报记者 李媛 人民日报“人民投诉”平台发布的“双11”消费者维权数据报告显示，预售比区域销售贵，85%以上的价格相关投诉（群众关心）今年“双11”促销已经结束。与往年相比，今年的促销活动开始得更早、持续时间更长。各平台企业推动人工智能导购、即时零售等新模式落地，从流量竞争转向更注重用户价值的品质竞争。与此同时，消费者抱怨诚信部仍关注价格问题和政策透明度。据统计，人民网“人民投诉”平台“双11”期间共收到投诉1.3万余条。数据显示，预售首阶段投诉高峰提前，主要反映价格纠纷、虚假宣传等问题。 “我提前交了定金订购抽屉柜，但商家说安装后退还定金。但当我付清余款时，却发现非预购的价格比提前预购时还便宜！”来自陕西西安的庞先生认为预售更有效，但他遇到了“一日一价”。客服解释说，“时间不同，活动不同，所以价格也不同。”不少网友也反映，一方面似乎“今年会享受到很多折扣和福利”，而且各种细分侧边和折扣券“在上面并且互相堆叠”；另一方面，折扣政策令人困惑。有些优惠券没有成功叠加，有些品类优惠券相互冲突，折扣优惠券需要首次人工核对，而平台又没有提前充分告知，导致消费者结算较晚，未能真正拿到折扣。 “人民投诉”统计显示，与“价格”相关的投诉占投诉总量的85.6%。翻看评论可以看到，对于“预付余款是‘背刺’”、“现货比预售便宜”、“自动涨价”等现象的投诉较多。一些商家还被指在预售前“先涨价后降价”，或者利用各种折扣吸引买家下单，却没有收到预期的结算折扣。对此，一些电商企业平台和商家解释，商品页面显示的价格是所有折扣叠加后系统自动计算出的最优惠价格。买家实际付款时，收到的价格比页面显示的价格要高。“今年有关价格和政策的投诉反映出消费者不仅关心价格，而且对促销政策的透明度和交易过程的公平性也有要求。”中山大学商学院教授庞军分析，电商平台应充分发挥自身独特的数据和算法优势，打造透明、公平、有序、价格透明的消费环境。例如，平台可以提供30天的比价或历史价格区间，帮助消费者直观判断折扣力度；通过清晰的促销信息展示预售与现货的价格关系；值得关注的是，今年“双11”期间，针对智能科技、虚拟商品等新兴消费品类的投诉明显增多。江苏南京市的朱先生在“双11”期间购买了一台投影仪。“商家当天直接公布8K画质，并没有直接对项目造成压力，但实际画质模糊得看不清字幕。”他建议“退一付三”。经过协商，商家只同意给予几十元的补偿。结合投诉短信还可以看到，智能产品的投诉量增长最快，较去年增长了72.6%。这主要是由于促销功能与实际体验不一致造成的，比如无人机避障故障、扫地机器人错误频发、售后维护困难。对于虚拟服务，服务内容与宣传不符，如在线课程质量不合格、卡账户无法使用或充值后有诸多限制等，且在保管权时难以提供证据等。此外，保健品投诉增长36.2%，主要涉及药品质量问题、保健品虚假广告、实际效果差等。庞军认为，与智能科技产品不同，健康类、虚拟类产品服务投诉增多并不是技术成熟度不够的问题，而是商家“过度承诺”、“设计政策模糊”等不规范营销行为造成的。交易者必须坚持诚信原则，不得夸大效益。否则会给消费者带来不好的体验和损害他们自己的信誉。 （编辑：单小兵）