购买家居用品如何避免“消费陷阱”

今年以来，在以旧换新、购房补贴等优惠政策的推动下，居民家居消费持续增长。同时，不少消费者反映在购买家电或售后服务时遇到问题，呼吁加强家电消费领域的监管。新购买的烘干机首次使用后不工作，需要更换电机进行维修保养；新电视在使用一段时间后屏幕会变暗；洗衣机经常出现故障，多次维修后仍无法使用……近期，人民网“人民投诉”中的家电消费投诉中，性能故障、安全隐患、“三无”产品等产品质量问题的投诉占比最高，接近40%。来自四川成都的杨先生在网上购买了一台冰箱。他你他本想买一台“美菱”牌冰箱，但到货后发现是“美菱”。最让他失望的是，冰箱到货时是颠倒的，外观有很多划痕，而且没有恒温结冰。他向商家反映，“对方要求我们先付运费寄回去，然后又说半价卖给我们。”经过与商家及电商平台多次协商，商家同意退款、退货。先生抱怨道。山东省青岛市的李先生称，今年1月，他在电商平台上购买了一款某知名品牌除醛空调。安装使用半年后，他无意中发现空调室内机和室外机的条码不符。 ”内机条码型号比醛雷莫便宜两三千元”他向电商平台投诉，但对方不肯承认。此外，智能家电并不智能。“智能马桶漏水，有时马桶盖打不开。”“智能门锁摄像头模糊，经常打不开门。”这也让消费者很头疼。当家具出现质量问题时，不少消费者反映遇到多次预约无人上门的情况。维修时，维修质量不高。山东烟台的王女士反映，他联系了一家上门维修空调的公司，师傅检查后说可以加氟，收费520元。但加氟后，空调仍然不制冷。第二次维修，师傅说内机主板损坏，收费300y阿安。更换主板后，空调仍然不制冷。”无奈，他联系该品牌售后服务，但售后人员检查后却表示空调无法修复。“我要求房屋维修公司退还维修费，但一直拖延。”最后，我拨打了12345热线，维修公司主动协商退款。”王女士说。网友刘先生向《人民投诉报》反映，自己花了2000多元买了一台空调，安装费却是1000多元，他多方投诉，但品牌方抱怨这是误会，最后向他收取了500元的费用。虽然他很满意协商结果花了太多时间和精力，中国人民大学法学院教授姚海芳表示：“家电售后维修涉及专业性。技术、标识等。消费者往往很难判断售后服务的质量以及相应的收费是否合理。他们通过无效的维修来解决船长问题，一些昂贵且混乱的收费令人相当不安。 “在家电消费中，如何克服产品质量和售后服务的固有问题，如何让消费者用得舒心无忧？首先，提高家居品质就是提高消费者满意度要求。”当前，市场竞争激烈。只有提高产品质量，让家电产品经得起日常使用的考验，才能赢得消费者的信赖。”商务部国际贸易经济合作研究院副研究员江钊认为，一方面，家电厂商需要在提高产品质量上下功夫。质量第一，严格控制质量；另一方面，相关部门也需要加强监管，倒逼企业提高产品质量。 “对于消费者来说，高质量消费不仅意味着更高的产品质量，还意味着更高的购买满意度、售后满意度等，这些环节如果能够提供优质的服务，直接影响人们的消费意愿。” ”江钊说道。采访中，不少消费者表示，向卖家投诉产品问题，有的反应迟缓，有的则通过电话骚扰、后台终止流程等方式制造问题，导致消费者维权陷入困境。北京诸诚律师事务所律师马源表示，“消费者维权困难，一方面是因为家电交易链条涉及生产商、销售商、电商平台、物流、安装等多个主体。”服务。当出现争议时，也常常存在对身份和贡献流程的误解。信息不对称、取证困难等现实障碍。另一方面，一些经营者为了追求短期利益，在宣传中夸大或删除关键信息，增加了消费者权益保护的成本和难度。 “专家表示，各方责任需要明确。消费者买到假货、劣质产品，电商平台有责任吗？”根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者知道或者应当知道销售者、服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与销售者、服务者承担连带责任。因此，商家和商家的责任亚说：“平台上的电商应该保持一致。”如何解决消费者在维权时可能遇到电商平台、商家、物流之间相互推搡的问题？“如果出现虚假宣传、产品质量瑕疵等问题，商家应该负责退货、换货、赔偿等；”电子商务平台必须负责对商户进行监督，及时公示投诉处理流程和结果； “物流企业对运输过程中可能损坏的消费品的性能负责。”姜钊建议，应进一步完善各类经营主体的信用评价体系，运用数字技术和方法进行动态监管，营造安全消费环境。此外，针对消费者维权成本较高的问题，姜钊建议优化推广“小诉讼程序索赔”，建立小额消费纠纷快速处理通道，鼓励全流程在线解决；针对大消费者保护，加强司法机关、商务、市场监管、消费者协会等部门合作，完善调解机制，强化判决执行和预防，共同打造便捷、廉价、高效的消费者权益保护体系。 （许毅参与采访并撰稿）《人民日报》（2025年12月22日第07页） （主编：朱晓航）