如何打破老年人跟团游的“年龄障碍”？

有游客反映，70岁以上老人必须签署免责协议并提供健康证明。 80岁以后，没有旅行社会接待他们。老年人跟团游如何突破“年龄门槛”？专家表示，对老年游客的限制不应“一刀切”，应在老年人的安全、责任和旅游权利之间取得平衡。阅读提示 老年旅游市场的年龄限制问题已成为老年游客出行的一大障碍。有的旅行社要求家属陪同，提供健康证明，签订责任免除协议，并额外缴纳“超额费”，有的则直接拒绝接待老年游客。如何打破老年人跟团游的“年龄障碍”，值得深思。 “我的父母退休后想去旅行，但当他们70岁时，很难长途旅行。 “大多数旅行社都拒绝老年人参加旅游团。”近日，来自安徽芜湖的董先生向记者抱怨。董先生父母面临的问题并非个例。日前，江苏省消保委发布了一份关于“银发一代”旅游消费的调查报告，其中指出老年旅游市场限制年龄分层的问题已成为老年游客出游的一大障碍。记者在报刊中发现，他们拒绝接待老年游客，要求一些旅行社针对不同年龄的老年人采取了不同的限制措施，如何打破老年人旅游的“年龄障碍”？老年人团体参与有限制。从2003年开始，董先生每年都会为父母安排一次国内外长途旅行，直到父母70多岁时情况发生了变化。 “有些策划机构旅行可以接待这个年龄段的成年人，但必须签署责任免除协议并提供近期的医疗证明。80岁以后，没有旅行社会接受他们。”董先生告诉记者，他的父母都80出头了，身体健康。这两年，他带着父亲去了峨眉山。他对旅行社“一刀切”对待游客年龄的做法并不满意。董先生说，现在他只能挤出时间一个人，休年假带着孩子去旅游。 “不仅所有行程都要自己安排，而且出行费用也比较高。”记者搜索在线旅游平台发现，有不少国内游或境外游amera 旅游产品上标有限制。云南8天行程的旅游产品页面显示，65岁以上团体必须有24岁至65岁的亲属陪同才能参加团体； 70岁以上长者须出示健康证明并签署《团体免责声明》方可参加团体。厦门4日游旅游产品注明，70岁以上老年人必须有家人或朋友陪同；由于服务能力有限，不接受80岁及以上老年人的旅行登记。前述调查报告的问卷数据还显示，因年龄而被拒绝或限制参加团体的受访者中，75岁以上的受访者占43.3%，70岁以上的受访者占30.1%。除年龄门槛外，48.8%的老年游客需要签署额外免责协议，37.8%的游客需要有家人陪同，22.9%的游客需要陪同。% 需提供县级以上医院出具的健康证明。江苏省消保委表示，健康证明、家庭关联、免责协议等成为老年人参加旅游团常见的附加条件，这无疑给老年人参加跟团游带来了困难。此类限制实质上将安全保障责任转嫁给了消费者，与旅行社必须依法承担的安全保障义务存在潜在冲突。风险谁承担？记者在采访旅行团年龄限制的背后，是旅行社对安全风险和责任划分的担忧。湖南某旅行社工作人员吴女士告诉记者，他在跟团游中遇到一位70多岁的游客，有中风病史，但没有说实话，有危险。 “幸运的是，他签署了免责协议和福建泉州旅游集团副总经理施康宁表示，旅行社“不愿接待老年团体”的主要原因是没有明确的责任和免责保障机制。“即使旅行社与游客签订免责协议，也不能免除旅行社保护游客人身和财产的法律义务。”在实际服务中，老年人突发疾病、跌倒、猝死的风险较高。 “对于一些成年人应该注意的明显危险，缺少警示，旅行社负责。”石康宁直言。近日，湖南省邵阳市大乡区人民法院审理的一起案件显示，某旅行社向65岁以上的老人收取800元“超重费”。一名68岁的游客在旅途中因中暑引发高血压，不幸身亡。呃被送往医院抢救。法院认为，旅行社作为旅游经营服务组织，对救助游客负有必要的防范措施和义务，且以“超额费用”收取，应承担较高的保护义务。因此，王某的死亡肯定是其有过错，并确定其应承担25%的责任。史康宁表示，事实上，银发族正是旅行社希望争取的客户群体。如果行业规范和法律责任边界更加清晰，大多数身体健康、智力正常、家庭成员配合的老年人都有机会享受优质服务。满足老年人多层面的出行需求。 “我们理解旅行社对安全和风险的担忧，但老年人也有出行的需求和权利，不能因为害怕受到回应就一概排除老年人。” 2016年将老年游客定义为60岁以上（含60岁）的消费者，但规范并未对游客的父亲做出限制，其中“75岁以上老年游客须有成年家庭成员陪同”仅是推荐性规范，并非强制性条款，不应作为旅行社拒绝的理由。赵良山建议，旅游业可以推行健康评估准入制度，取代“一刀切”的年龄限制，出台老年旅游服务强制性标准，明确健康评估、应急程序、医疗护理人员配置要求。同时，建立不合规问题快速解决机制，设立老年旅游投诉绿色通道，简化取证和调解，探索先行赔偿和养老服务的协作机制。中国旅游研究院院长戴斌表示，让老年人出行更加便利，需要景区、度假村、交通公司、保险公司等的配合和帮助，市场也要了解老年人的出行需求现状和情况。寻求老年人的安全、责任和出行权利之间的平衡。记者唐舒《工人日报》（2025年12月28日第02页） （编辑：马长彦）